新員工需要在不同影片、文件及對話紀錄中逐一找資料
CASE 04
INSURANCE
將培訓影片與資源，整理成員工真正會用的 Internal Knowledge Base。
一個保險團體希望加快新員工培訓，原本培訓資料分散在影片、文件及不同同事手上，員工需要花大量時間找資料及重複問相同問題。
客戶背景
客戶是一個需要持續培訓新員工的保險團體。培訓影片、文件及常用資源分散在不同位置，資深同事需要重複回答相同問題。
原有培訓約 20 小時核心內容
資料形式影片、文件及內部資源
整理目標統一可搜尋入口
原本流程
相同的培訓問題不斷由資深同事重複回答
資源更新後難以確保每位同事都找到正確版本
BOTTLENECK
真正拖慢培訓的並非資料不足，而係資訊分散、沒有清晰入口，令每位新同事都要由頭重新找一次答案。
建立咗咩系統？
盤點並整理現有培訓影片、文件及常用資源
按員工實際工作場景建立清晰的知識分類
建立可搜尋的 Internal Knowledge Base，讓員工直接找到相關指引
為更新內容建立統一入口，減少版本混亂及重複解答
成果及計算方式
案例以匿名方式呈現；數字同時交代量度基礎，避免只展示宣傳結果。
新員工核心培訓時間
按原本培訓所需約 20 小時，縮短至使用知識庫後約 2 小時計算。
個統一 Internal Knowledge Base
將原本分散在不同位置的培訓內容集中到同一個可搜尋入口。
培訓影片與資源已整理
按客戶提供的現有培訓影片、資源及內部參考資料完成整理。
項目帶來的改變
培訓影片、文件及常用資源集中到一個可搜尋的知識庫
新員工可以按工作場景自行找到指引，減少重複向資深同事查問
內容更新透過統一入口發布，降低使用舊版本資料的風險
專家
由資深團隊親自處理
最複雜的流程問題 交由最有經驗的團隊處理
由流程診斷、系統設計到落地優化，先釐清真正值得優先解決的問題。