💼 背景
Glowify Cosmetics 是一家專注於 環保與純素（vegan）美容產品 的網店，主打自家品牌的護膚與彩妝系列。
過去兩年，公司主要透過 Shopify 經營，在 Instagram 和 TikTok 上擁有一定的粉絲基礎。
隨著訂單量快速增長，他們計劃擴展至更多國家市場（如加拿大與英國），
但內部流程過於分散、效率低下，導致無法有效擴張。
⚠️ 挑戰
- 過度依賴 Shopify
Glowify 把 Shopify 不僅當作電商平台，還試圖用它管理整個客戶與物流流程。
Shopify 雖然擅長訂單與付款管理，但在客戶關係、行銷自動化與售後追蹤方面表現有限。
- 行銷與客服分散在多個平台
公司同時使用 Gmail、Instagram DM、Klaviyo、Google Sheet 等不同工具，
但彼此之間沒有整合，造成重複溝通與資料不一致。
- 無法即時追蹤訂單與退貨流程
客服需要手動更新每筆訂單狀態，導致延遲、錯誤與顧客不滿。
- 難以擴張與訓練新員工
缺乏標準化的流程讓新員工難以上手，特別是在客服與物流處理方面。
⚙️ 解決方案
顧問 Anis Misaghi 建議 Glowify 引入 Airtable + Make 的自動化方案，
同時與 Shopify、Klaviyo、以及 Google Drive 整合，讓所有工作流集中與自動化。
具體實施內容包括：
- Shopify x Airtable 整合
- 透過 Make 自動同步訂單資料至 Airtable。
- 每當有新訂單產生時，Airtable 會自動建立對應紀錄並分配任務給相關部門（出貨、客服、行銷）。
- 自動行銷與回購流程
- Klaviyo 透過自動觸發（Trigger）向顧客發送感謝郵件與再行銷優惠券。
- 系統會根據顧客購買頻率，自動分類為「新客」、「忠誠客」與「沉睡客」，再發送不同的行銷內容。
- 客服自動化與統一化
- 當有退貨或問題單時，客服可在 Airtable 一鍵查看訂單狀態與聯絡紀錄。
- 系統自動寄出「退貨確認」與「退款完成」郵件，減少人為操作。
- 文件與報告自動生成
- 每週自動生成營收報告與客訴統計，保存到 Google Drive 並寄送給管理層。
📈 結果
- 整體營運效率提升 35%：自動化流程節省大量人工操作時間。
- 客訴率下降 40%：退貨與客服流程明確，顧客滿意度明顯提高。
- 營收提升 25%：再行銷自動化讓顧客回購率上升。
- 營運成本下降 20%：減少重複作業與錯誤修正。
- 可視化報告提升決策品質：Airtable 提供即時數據，讓管理層快速調整策略。
🧾 簡短總結
“Glowify Cosmetics 過度依賴 Shopify，試圖用它管理整個電商流程，導致效率低下與擴張受阻。
Anis Misaghi 建議他們整合 Airtable + Make + Klaviyo，自動化訂單管理、行銷與客服流程。
結果 Glowify 營運效率提升 35%、營收提升 25%、客訴率下降 40%，成功為品牌邁向七位數成長奠定基礎。”
